رویه بازگردانی کالا در کاریار
در کاریار رضایت مشتریان اولویت اصلی ما است. در صورتی که کالای خریداریشده دارای ایراد، مغایرت یا مشکل باشد، کاربران میتوانند طبق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
شرایط کلی بازگشت کالا
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
- بستهبندی محصول و تمامی متعلقات آن باید سالم و کامل باشد.
- فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش باید ارائه شود.
- هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست شامل شرایط بازگشت کالا نمیشود.
موارد قابل بازگشت
کاربران میتوانند در شرایط زیر درخواست بازگشت کالا ثبت کنند:
۱. مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
در صورتی که کالای ارسالشده از نظر مدل، برند یا مشخصات با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، کاربر باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را اطلاع دهد.
۲. آسیبدیدگی فیزیکی کالا
در صورتی که کالا هنگام تحویل دچار آسیبدیدگی باشد، لازم است کاربر در زمان دریافت، بستهبندی را بررسی کرده و حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
۳. وجود ایراد فنی
در صورت وجود نقص یا ایراد فنی در کالا، کاربر میتواند پس از بررسی و تأیید کارشناسان کاریار، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کند.
شرایط انصراف از خرید
در صورتی که کاربر پیش از ارسال سفارش تصمیم به لغو خرید بگیرد، میتواند از طریق پشتیبانی درخواست خود را ثبت کند. در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده کاربر خواهد بود.
مواردی که شامل بازگشت نمیشوند
- کالاهایی که بهدرستی نصب یا استفاده نشدهاند
- کالاهایی که بستهبندی یا پلمپ آنها باز شده باشد (در صورت داشتن پلمپ)
- کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت سفارشی تهیه شدهاند
- آسیبهایی که پس از تحویل کالا و در اثر استفاده ایجاد شده باشد
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
کاربران میتوانند از طریق یکی از روشهای زیر درخواست خود را ثبت کنند:
- تماس با واحد پشتیبانی
- ثبت درخواست از طریق پنل کاربری
- ارتباط از طریق بخش تماس با ما در سایت
پس از ثبت درخواست، کارشناسان کاریار موضوع را بررسی کرده و راهنماییهای لازم برای بازگرداندن کالا ارائه خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت کالا، هزینه بازگشت بر عهده کاریار خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه کالا توسط مشتری، هزینه بازگشت بر عهده کاربر است.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر طی چند روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا به حساب اعلامشده مشتری بازگردانده خواهد شد.
هدف ما
هدف کاریار ارائه تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان است و همواره تلاش میکنیم فرآیند بازگشت کالا به سادهترین و سریعترین شکل ممکن انجام شود.